Conceptos básicos

Calidad: es un conjunto de características inherentes que cumple con las necesidades o expectativas establecidas, implícitas u obligatorias. El hecho fundamental es que, desde este punto de vista, la calidad se mide con base a la satisfacción de las necesidades expresadas o no por el cliente.

Gestión de calidad: herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

ISO: Es el mayor desarrollador mundial de estándares internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial al proporcionar estándares comunes entre países. Se han establecido cerca de veinte mil estándares cubriendo desde productos manufacturados y tecnología a seguridad alimenticia, agricultura y sanidad.

Organización: persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones.

Alta dirección: persona que dirige o controla a nivel más alto nivel la organización.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir una organización
Definición de procesos: Conjunto de fases sucesivas 
Resumen

Este articulo está enfocado a los aportes adquiridos en el programa de posgrado, administración y gerencia de los sistemas de calidad de la universidad santo tomas seccional Tunja y como a medida se va aplicando los conocimientos de la importancia de la calidad en todos los procesos de una organización.

En relación a calidad constituye al grupo de actividades que llevan a la organización hacia un cambio benéfico, es decir, lograr mayores niveles de desempeño para ponerlos en práctica en algún ámbito profesional. 
Introducción

La importancia de la calidad se pude definir como la gestión que se realiza para planear, controlar, y mejorar los elementos de una organización que conllevan a la satisfacción del cliente y el logro óptimo de los resultados esperados, de esta manera se obtiene la implementación de este sistema, para ello se debe tener un pensamiento de cambio organizacional la cual hace referencia a la necesidad del cambio.

Actualmente es evidente que la mayoría de servicios y productos utilizan el termino de calidad, y esto no es un suceso actual, con el pasar de los años la calidad ha evolucionado y se ha vuelto indispensable.

Con el tiempo el término “Calidad” empezó a evolucionar desde el ámbito empresarial ya que estas empresas necesitaban tener una producción mayor y así aumentar el número de unidades, pero de esta manera también tener un margen y de la misma manera disminuir la tasa de error en el año 1930 desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. Después la evolución se fue evidenciando en los años 80 con los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible, Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo y ya en 1990 hasta la fecha el cliente está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.

Después de las décadas del 90, con el trascurrir los años se establecen 7 principios para la gestión de la calidad según la norma internacional ISO 9001:2015

• Principio 1: Enfoque al Cliente.
• Principio 2: Liderazgo.
• Principio 3: Participación del personal.
• Principio 4: Enfoque basado en procesos.
• Principio 5: Mejora.
• Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
• Principio 7: Gestión de las Relaciones.

Estos principios tienen una orientación a tener un control general de los procesos que corresponde a una empresa u organización, en mi experiencia he podido observar que estos sistemas son complejos y tediosos que las organizaciones cuentan con una estructura tecnológica correspondiente a sus modelos de negocio, la tecnología se hace evidente en los niveles de gestión incluyendo los procesos estratégicos, operativos y financieros ya que todos estos procesos dependen de la información que se encuentra almacenada y la administración que se le da a esta, teniendo en cuenta que si estos procesos se efectúan bien desde sus inicios pueden ayudar a minimizar el impacto de los riesgos o prevenirlos completamente. Pola, M. Á. (1988).

Según la NTC-ISO 9001:2015, los sistemas de calidad son una herramienta importante y esencial en una organización, Esta permite adoptar metodologías para los procesos que se realizan y así obtener resultados óptimos que están regidos a la gestión de la eficiencia y eficiencia del cambio para poder ser competentes; pero, ¿Cómo se consigue llegar al éxito teniendo una buena práctica en la implementación de del sistema de gestión de la calidad? se trata de tener una excelente y delicada gestión de sus estrategias en cada uno de sus procesos y recursos establecidos en una estructura de responsabilidades con óptimos resultados en procedimientos finales que conlleven a ser eficientes y eficaces para la organización.

Cuando se cuenta con un replanteamiento de áreas funcionales en el sector del mercado, implica cambios considerables y con esto se crean expectativas de conocimiento,

experiencia y sentimiento que incentivan a sensaciones de posibilidades futuras, por lo tanto, las expectativas se convierten en una herramienta esencial que se basa en la misión, la visión el valor corporativo y el objetivo de la organización; estos factores son parte fundamental para el desarrollo estratégico y ventaja competitiva que permitan sobrevivir en el mercado y aumentar el valor corporativo con el tiempo; estos factores soy de gran impacto en cuanto a la productividad. Cortés, J. M. (2017).

Una empresa siempre está buscando que el mejor talento disponible ocupe un puesto en empresa, sin embargo, estas capacidades de un equipo de trabajo integro solo pueden ser explotadas de una manera óptima si en la cabeza del equipo cuentan con un líder.

Conclusiones

El éxito que se pude evidenciar en la ingeniería de sistemas es gracias a la gerencia en una organización, análisis, configuración de los sistemas y el desarrollo de software, esto se debe a la importancia que se tiene en cuanto a la calidad que ejerce sobre la organización, gracias a que se asegurando que este cumpla con las políticas establecidas para su elaboración según la norma estandarizada internacional NTC-ISO 9001:2015. 
Los sistemas de gestión de calidad han sido de gran importancia a las empresas y organizaciones decidido implementarlos, al momento de tener certificados sus procesos el cliente tendrá más seguridad y confiabilidad a la organización y así poder contratar sus servicios para generar mayores ingresos.
Las organizaciones necesitan implementar este sistema de calidad, estos requisitos para ser implementada se pueden obtener de la norma ISO 9000, la cual es un conjunto de normas que representa un consenso internacional en buenas prácticas de gestión, con el objetivo de que una organización pueda entregar productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los clientes.

Referencias

Pola, M. Á. (1988). Gestión de la calidad. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (iso 9001:2015). Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

Uribe, M. M. E. (2011). Los sistemas de gestión de la calidad: el enfoque teórico y la aplicación empresarial. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

Comisión, T. D. C. (2017). Norma de control de calidad y norma de revisión de control de calidad (2a. ed.). Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com